Ajuda

Amber&Key utiliza Correios Standard & GLS para envios internacionais ou encomendas nacionais.

Prazos de entrega:

  • Encomendas internacionais — 14 dias úteis
  • Encomendas domésticas na Europa — até 4-5 dias úteis
  • Polónia — entrega no prazo de 24 horas se a encomenda for efectuada antes das 12:00 PM
  • Eslováquia, Eslovénia e República Checa — entrega no prazo de 24-48 horas se a encomenda for feita antes das 12:00 PM

Custos De Envio:

Europa:

  • Correos — €15

Portugal:

  • Correos — €15
  • Correio especial-valuetech — €150

Reino Unido:

  • Norma Correos — €15

EUA e Canadá:

  • Norma Correos — €35

Resto do mundo:

  • Norma Correos — €35

Envio a partir de €100 - Grátis

As encomendas enviadas para fora da UE podem estar sujeitas a direitos aduaneiros. Quaisquer taxas a pagar são de responsabilidade exclusiva do cliente e podem precisar de serem pagas no momento da entrega e não estão incluídos no valor total da encomenda.

Aceitamos Paypal, Visa, Mastercard, American Express. Infelizmente, não podemos aceitar encomendas contra-reembolso.

Cada item é embalado individualmente. Envios com 2 ou mais peças são embalados em caixas.

Queridos amigos, esforçamo-nos para tornar a sua interação conosco o mais conveniente e agradável possível. Abaixo encontrará a informação sobre regras de devolução e reembolso.

Trocas de produtos:
Caso receba um produto que não esteja de acordo com as suas expetativas ou caso não lhe sirva, oferecemos o serviço de troca. Tenha em atenção, por favor, que o produto deverá estar dentro da embalagem original, com todas as etiquetas postas e no seu estado original. A troca é possível no prazo de 14 dias desde a recepção da encomenda.
Devolução de produto:
Se, por alguma razão, decidir devolver o produto, estamos de disposição de processar o seu pedido de acordo com a nossa política de devolução. Tenha em atenção, por favor, que o produto deverá estar dentro da embalagem original, com todas as etiquetas postas e dentro da embalagem original. A devolução é possível no prazo de 14 dias.
Processo de troca e devolução:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, contacte o serviço de apoio através de info@amberandkey.com e forneça a seguinte informação:
  • Número da encomenda
  • Descrição do motivo da troca ou devolução
Após processar o seu pedido, a nossa equipa entrará em contacto consigo para esclarecer detalhes e fornecer instruções mais detalhadas para devolução do produto.
Processo de devolução:
Assim que sua devolução for recebida, a remessa será processada dentro de 5 a 7 dias úteis. Irá receber um email assim que o processo estiver concluído. Depois disso, o reembolso será iniciado dentro do prazo especificado (5 a 7 dias úteis).
Agradecemos a sua preferência para com a nossa marca e estamos prontos para tornar as suas compras numa experiência agradável e segura. Obrigado pela sua preferência!

Quando se inscreve no nosso site, está automaticamente inscrito em nosso programa de fidelidade.

Em cada encomenda que fizer através da sua conta irá ganhar-lhe pontos de fidelidade.

Depois de concluir uma compra, receberá 5% do total gasto em pontos de fidelidade, que serão creditados na sua conta de fidelidade.

Pode verificar o seu saldo de fidelidade e rever todo o seu histórico de transações na sua conta pessoal.

Se tiver pontos na sua conta de fidelidade, pode usá-los no pagamento para obter um desconto de até 30% sobre o valor total do pedido.

Regras do programa de fidelidade de Amber&Key

  1. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
    1. O organizador do Programa de Fidelização é a ALFAWEB SP. Z O.O., Aleja Wincentego Witosa 31/201, 00-710 Varsovia, Polonia, KRS 0001010149 (doravante, Amber&Key).
    2. Os presentes Termos e Condições (doravante, “Termos”) regulam a participação de clientes individuais (doravante, “Participantes” ou “Participante”) no Programa de Fidelização Amber&Key e estabelecem a relação entre a Amber&Key e os Participantes (doravante, “Partes”) derivado da implementação do Programa de Fidelização.
    3. Qualquer pessoa com mais de 18 anos de idade no momento da participação e com uma conta confirmada e preenchida no site Amber&Key (https://amberandkey.com) (doravante, “o Site”) é elegível para se tornar Participante do Programa de Fidelidade. Ao criar uma conta e ao preencher um perfil de utilizador no Site, o Participante consente a utilização e armazenamento dos seus dados pessoais para a implementação do Programa de Fidelização.
    4. O Programa de Fidelização é válido por tempo indeterminado, mas pode ser cancelado pela Amber&Key a qualquer momento.
  2. TERMOS E DEFINIÇÕES
    1. Ponto de Fidelidade: Uma forma de recompensa fornecida ao Participante pela Empresa de acordo com estes Termos, que pode ser utilizada para pagar compras no Site, conforme descrito na secção “Resgate de Pontos de Fidelidade” destes Termos. Os Pontos de Fidelidade não poderão, em caso algum, ser trocados por dinheiro.
    2. Conta Fidelidade do Participante (doravante, “Conta Fidelidade”): Um registo eletrónico dentro do sistema de informação Amber&Key para acompanhamento pessoal da acumulação e gasto de Pontos Fidelidade. É criada automaticamente uma Conta de Fidelidade para cada Participante.
    3. Операция - действие, влияющее на суммарный баланс Бонусного счёта.
    4. Начисление бонусов - операция с Бонусным счётом, подразумевающая внесение дополнительной записи или корректировку существующих записей в реестре, приводящая к увеличению номинальной суммы Бонусных баллов на Бонусном счету.
    5. Списание бонусных баллов - использование накопленных на Бонусном счету Бонусных баллов с целью частичного уменьшения результирующей суммы покупки на Сайте (далее - Скидка).
    6. Товар – имущество Компании, представленное на Сайте и доступное для приобретения Участниками.
  3. ACUMULAÇÃO DE PONTOS DE FIDELIDADE
    1. Por cada compra de um Produto (uma encomenda realizada de forma independente no Site) que faça parte do Programa de Fidelização, serão atribuídos Pontos de Fidelidade à taxa de 5% do valor total dos produtos adquiridos.
    2. Os Pontos de Fidelidade poderão também ser atribuídos para atividades adicionais, como parte de campanhas motivacionais ou promocionais, de acordo com o critério da Amber&Key.
    3. Os Pontos de Fidelidade serão atribuídos à razão de 1 Ponto de Fidelidade = 1€.
    4. Os Pontos de Fidelização são creditados após o pagamento integral da encomenda. Estes pontos podem ser utilizados para pagar pedidos futuros imediatamente após serem creditados. Cada ativação de Pontos de Fidelidade é registada individualmente.
    5. Os pontos de fidelidade ganhos têm um período de validade limitado: não mais de 30 dias. Após este período, os Pontos de Fidelidade creditados deixarão de estar disponíveis para resgate.
    6. Se, por razões técnicas, as transações relacionadas com a Conta de Fidelização não forem possíveis, a Amber&Key reserva-se o direito de impedir o Participante de concluir a transação até que o problema seja resolvido.
    7. Os produtos que façam parte de outras promoções ou programas de descontos não participarão no Programa de Fidelização e não serão atribuídos Pontos de Fidelização pela sua compra.
  4. UTILIZAÇÃO DE PONTOS DE FIDELIDADE
    1. Os Pontos de Fidelidade não podem ser trocados por dinheiro ou outros meios de pagamento.
    2. Os Participantes podem utilizar os Pontos de Fidelidade para pagar parcialmente compras futuras na Página, cobrindo até 30% do valor total dos produtos da encomenda.
    3. Os Pontos de Fidelidade são rebatidos à taxa de 1 Ponto de Fidelidade = 1€.
    4. Os produtos adquiridos com promoções, cupões ou descontos não são elegíveis para o Programa de Fidelização.
    5. Quando um Participante efetua uma encomenda utilizando Pontos de Fidelidade, o número de Pontos de Fidelidade utilizado fica reservado na Conta de Fidelidade do Participante. A dedução final dos Pontos de Fidelidade da Conta Fidelidade é efetuada após a confirmação da encomenda.
  5. RESTRIÇÕES AO USO DE PONTOS FIDELIDADE
    1. Os Pontos de Fidelidade só podem ser utilizados na realização de uma encomenda online diretamente pelo Participante no Site.
    2. A Amber&Key reserva-se o direito de restringir a utilização de Pontos de Fidelização para a compra de produtos que já se encontrem em promoção, produtos com descontos em vigor e/ou produtos que façam parte de alguma promoção.
    3. Os Pontos de Fidelização não podem ser utilizados para cobrir a totalidade ou parte dos custos de envio dos produtos.
  6. GARANTIA E DEVOLUÇÕES
    1. A troca e devolução de Produtos adquiridos com Pontos de Fidelidade serão efetuadas de acordo com a subsecção “Devoluções e Trocas” da secção “Ajuda”.
    2. Os Pontos de Fidelidade ganhos durante a compra de um Produto serão cancelados se o Produto for devolvido.
    3. Se um Produto adquirido com Pontos de Fidelidade for devolvido, os Pontos de Fidelidade utilizados serão repostos no saldo do Participante e permanecerão ativos durante 14 dias corridos a partir da devolução do Produto e da receção pela Amber&Key da notificação escrita do Participante.

A Amber&Key reserva-se o direito de modificar unilateralmente os Termos do Programa.

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