Ayuda

Amber&Key utiliza Correos Standard para todos los pedidos internacionales y para todos los pedidos nacionales.

Plazos de entrega:

  • Pedidos internacionales — 14 días laborables
  • Pedidos nacionales dentro de Europa — hasta 4-5 días laborables
  • Polonia — entrega en 24 horas si el pedido se realiza antes de las 12:00 PM
  • Eslovaquia, Eslovenia y República Checa — entrega en un plazo de 24 a 48 horas si el pedido se realiza antes de las 12:00 PM

Gastos de Envío:

Europa:

  • Correos — €15

Portugal:

  • Correos — €15
  • Mensajería especial — €150

Reino Unido:

  • Correos Standard — €15

Estados Unidos y Canadá:

  • Correos Standard — €35

Resto del mundo:

  • Correos Standard — €35

Gratis desde €100

Los paquetes enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a tasas de aduana. Todos los impuestos son responsabilidad exclusiva del cliente y es posible que deban pagarse en el momento de la entrega. No están incluidos en el coste total del pedido."

Aceptamos Paypal, Visa, Mastercard, American Express. Lamentablemente, no podemos aceptar cheques ni giros postales.

Cada artículo se envía en embalaje individual. Los envíos de más de 2 unidades se embalan en una caja.

Queridos amigos, los apreciamos y nos esforzamos para que su interacción con nosotros sea lo más conveniente y placentera posible. A continuación encontrará información sobre nuestras normas de cambio y devoluciones de productos.

Intercambio de productos:
Si has recibido un producto que no cumple con tus expectativas o no es adecuado para ti, te ofrecemos un servicio de cambio. Tenga en cuenta que el producto debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas adjuntas y mantener su estado original. El cambio es posible dentro de los 14 días naturales desde el momento de recibir el pedido.
Devoluciones de productos:
Si por algún motivo decide devolver el producto, estamos listos para procesar su solicitud de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Asegúrese de que el producto esté en su estado original, con etiquetas y en el embalaje original. Las devoluciones se pueden realizar en un plazo de 14 días.
Proceso de cambio y devolución:
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, comuníquese con nuestro servicio de soporte en info@amberandkey.com y proporcione la siguiente información:
Número de orden
Descripción del motivo del cambio o devolución.
Después de procesar su solicitud, nuestro equipo se comunicará con usted para aclarar los detalles y brindarle instrucciones más detalladas para devolver el producto.
Procesamiento de devolución:
Una vez recibida su devolución, el envío se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles. Al finalizar el procesamiento, recibirá un correo electrónico. Después de eso, el reembolso se iniciará dentro del período especificado (5-7 días hábiles).
Apreciamos su elección de nuestra marca y estamos dispuestos a hacer todo lo posible para que su experiencia de compra sea placentera y sin preocupaciones. ¡Gracias por elegirnos!

Cuando te registras en nuestra página web, te inscribes automáticamente en nuestro programa de fidelidad.

Cada pedido que realices a través de tu cuenta te permitirá ganar puntos de fidelidad.

Después de completar una compra, recibirás el 5% del total gastado en puntos de fidelidad, que se acreditarán en tu cuenta de fidelidad.

Puedes consultar tu saldo de fidelidad y revisar todo tu historial de transacciones en tu cuenta personal.

Si tienes puntos en tu cuenta de fidelidad, puedes usarlos al finalizar tu compra para obtener un descuento de hasta un 30% sobre el valor total del pedido.

Normas del Programa de Fidelidad Amber&Key

  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
    1. El organizador del Programa de Fidelidad es ALFAWEB SP. Z O.O., Aleja Wincentego Witosa 31/201, 00-710 Varsovia, Polonia, KRS 0001010149 (en adelante, Amber&Key).
    2. Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan la participación de clientes individuales (en adelante, “Participantes” o “Participante”) en el Programa de Fidelidad Amber&Key y rigen la relación entre Amber&Key y los Participantes (en adelante, “Partes”) derivada de la implementación del Programa de Fidelidad.
    3. Cualquier persona mayor de 18 años en el momento de la participación y con una cuenta confirmada y completada en la página web de Amber&Key (https://amberandkey.com) (en adelante, “la Página”) es elegible para convertirse en Participante del Programa de Fidelidad. Al crear una cuenta y completar un perfil de usuario en la Página, el Participante consiente en el uso y almacenamiento de sus datos personales para la implementación del Programa de Fidelidad.
    4. El Programa de Fidelidad está vigente de manera indefinida, pero puede ser cancelado por Amber&Key en cualquier momento.
  2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
    1. Punto de Fidelidad: Una forma de recompensa proporcionada al Participante por la Compañía de acuerdo con estos Términos, que puede ser utilizada para pagar compras en la Página, tal como se describe en la sección “Canje de puntos de fidelidad” de estos Términos. Los Puntos de Fidelidad no podrán, bajo ninguna circunstancia, ser canjeados por dinero en efectivo.
    2. Cuenta de Fidelidad del Participante (en adelante, “Cuenta de Fidelidad”): Un registro electrónico dentro del sistema de información de Amber&Key para el seguimiento personal de la acumulación y el gasto de Puntos de Fidelidad. Una Cuenta de Fidelidad se crea automáticamente para cada Participante.
    3. Transacción: Una acción que afecta el saldo total de la Cuenta de Fidelidad.
    4. Acumulación de Fidelidad: Una transacción que implica la Cuenta de Fidelidad y que añade una nueva entrada o ajusta las entradas existentes en el registro, resultando en un aumento de la cantidad nominal de Puntos de Fidelidad en la Cuenta de Fidelidad.
    5. Canje de Puntos de Fidelidad: El uso de los Puntos de Fidelidad acumulados en la Cuenta de Fidelidad para reducir parcialmente el total de una compra en la Página (en adelante, “Descuento”).
    6. Producto: Los productos de la Compañía que se muestran en la Página y están disponibles para la compra por los Participantes.
  3. ACUMULACIÓN DE PUNTOS DE FIDELIDAD
    1. Por cada compra de un Producto (un pedido realizado de manera independiente en la Página) que forme parte del Programa de Fidelidad, se otorgarán Puntos de Fidelidad a una tasa del 5% del valor total de los productos comprados.
    2. También podrán otorgarse Puntos de Fidelidad por actividades adicionales, como parte de campañas motivacionales o promocionales, a discreción de Amber&Key.
    3. Los Puntos de Fidelidad se otorgarán a una tasa de 1 Punto de Fidelidad = 1 €.
    4. Los Puntos de Fidelidad se acreditan después del pago completo del pedido. Estos puntos pueden usarse para pagar futuros pedidos inmediatamente después de haber sido acreditados. Cada activación de Puntos de Fidelidad se registra de forma individual.
    5. Los Puntos de Fidelidad ganados tienen un período de validez limitado: no más de 30 días. Después de este período, los Puntos de Fidelidad acreditados ya no estarán disponibles para su canje.
    6. Si, por razones técnicas, las transacciones relacionadas con la Cuenta de Fidelidad no son posibles, Amber&Key se reserva el derecho de impedir al Participante completar la transacción hasta que el problema sea resuelto.
    7. Los productos que formen parte de otras promociones o programas de descuentos no participarán en el Programa de Fidelidad, y no se otorgarán Puntos de Fidelidad por su compra.
  4. USO DE PUNTOS DE FIDELIDAD
    1. Los Puntos de Fidelidad no pueden ser canjeados por dinero en efectivo ni por otros medios de pago.
    2. Los Participantes pueden usar los Puntos de Fidelidad para pagar parcialmente futuras compras en la Página, cubriendo hasta el 30% del valor total de los productos del pedido.
    3. Los Puntos de Fidelidad se canjean a una tasa de 1 Punto de Fidelidad = 1 €.
    4. Los productos comprados con promociones, cupones o descuentos no son elegibles para el Programa de Fidelidad.
    5. Cuando un Participante realiza un pedido utilizando Puntos de Fidelidad, la cantidad de Puntos de Fidelidad utilizados se reserva en la Cuenta de Fidelidad del Participante. La deducción final de los Puntos de Fidelidad de la Cuenta de Fidelidad se realiza después de que el pedido sea confirmado.
  5. RESTRICCIONES AL USO DE LOS PUNTOS DE FIDELIDAD
    1. Los Puntos de Fidelidad solo pueden ser usados al realizar un pedido en línea directamente por el Participante en la Página.
    2. Amber&Key se reserva el derecho de restringir el uso de los Puntos de Fidelidad para la compra de productos que ya estén en oferta, productos con descuentos actuales, y/o productos que formen parte de cualquier promoción.
    3. Los Puntos de Fidelidad no pueden ser utilizados para cubrir total o parcialmente los gastos de envío de los productos.
  6. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
    1. El cambio y la devolución de Productos comprados con Puntos de Fidelidad se realizarán de acuerdo con la subsección "Devoluciones y Cambios" de la sección "Ayuda".
    2. Los Puntos de Fidelidad obtenidos durante la compra de un Producto serán cancelados si el Producto es devuelto.
    3. Si un Producto comprado con Puntos de Fidelidad es devuelto, los Puntos de Fidelidad utilizados serán restablecidos en el saldo del Participante y permanecerán activos durante 14 días naturales a partir de la devolución del Producto y la recepción por parte de Amber&Key de la notificación escrita del Participante.

Amber&Key se reserva el derecho de modificar unilateralmente los Términos del Programa.

Usamos cookies, Para mejorar el resultado de nuestra página y proporcionarte un mejor servicio Al permanecer usando esta web, aceptas las cookies de Términos de uso